POLÍTICAS, GARANTIA E TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA — DROP GO

 

Bem-vindo à Drop Go.

A Drop Go é uma loja online especializada na venda de produtos de diversos nichos, criada para oferecer aos nossos clientes qualidade, variedade, praticidade e segurança em cada compra.

Ao realizar uma compra na nossa loja, o cliente declara que leu e compreendeu as presentes políticas e condições.

1. REALIZAÇÃO DO PEDIDO

Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações corretas e completas, incluindo:

  • Nome completo;

  • Número de telefone;

  • Local ou endereço de entrega;

  • Produto pretendido;

  • Outras informações necessárias para a realização da entrega.

O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos estão corretos.

Após recebermos o pedido, a nossa equipa poderá entrar em contacto com o cliente para confirmar as informações antes do envio.

2. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

Um pedido poderá ser confirmado através de contacto telefónico, WhatsApp ou outro canal disponibilizado pela Drop Go.

A Drop Go poderá cancelar ou não processar pedidos quando:

  • Os dados fornecidos estiverem incorretos ou incompletos;

  • Não for possível contactar o cliente;

  • O produto estiver temporariamente indisponível;

  • Existirem circunstâncias que impossibilitem a realização da entrega.

3. PAGAMENTO NA ENTREGA

Sempre que esta opção estiver disponível, o cliente poderá realizar o pagamento no momento em que receber o seu pedido.

O valor a pagar será informado ao cliente durante a confirmação da compra.

O cliente deverá estar disponível no local combinado para receber o pedido e efetuar o pagamento.

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com a localização e as condições de entrega.

4. PREÇOS E PROMOÇÕES

Todos os preços apresentados na loja são indicados em Meticais (MT), salvo indicação contrária.

A Drop Go poderá alterar preços, promoções e condições comerciais sem aviso prévio.

Entretanto, um pedido já confirmado será, sempre que possível, respeitado pelo preço acordado no momento da confirmação.

As promoções poderão estar sujeitas a disponibilidade limitada e condições específicas.

5. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Trabalhamos para manter as informações da loja atualizadas. No entanto, determinados produtos podem ficar temporariamente indisponíveis.

Caso um produto fique indisponível depois da realização do pedido, a Drop Go poderá entrar em contacto com o cliente para:

  • Informar sobre a indisponibilidade;

  • Apresentar um produto alternativo, quando disponível;

  • Reagendar o pedido;

  • Cancelar o pedido.

6. ENTREGA

A Drop Go realiza entregas de acordo com as zonas e condições de entrega disponibilizadas na loja.

O prazo de entrega poderá variar dependendo de:

  • Localização do cliente;

  • Disponibilidade do produto;

  • Rotas de entrega;

  • Condições de transporte;

  • Outros fatores logísticos.

A Drop Go procurará cumprir os prazos informados, mas poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo.

O cliente deverá fornecer um endereço ou ponto de entrega correto e estar disponível para receber o pedido.

7. RECEÇÃO DO PEDIDO

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confirme:

  • Se recebeu o produto correto;

  • Se a embalagem apresenta danos visíveis;

  • Se a quantidade corresponde ao pedido.

Caso seja identificado algum problema, o cliente deverá comunicar a situação à Drop Go o mais rapidamente possível.

8. POLÍTICA DE GARANTIA

Na Drop Go, procuramos oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável.

Quando um produto estiver abrangido por garantia, esta será aplicada de acordo com as condições específicas apresentadas na respetiva oferta e com a legislação aplicável.

A garantia destina-se, em geral, a problemas relacionados com defeitos de fabrico ou falhas que não resultem de utilização inadequada.

A garantia poderá não abranger:

  • Danos causados por quedas ou impactos;

  • Mau uso do produto;

  • Utilização diferente da recomendada;

  • Danos provocados por líquidos, quando o produto não for resistente à água;

  • Reparações ou alterações realizadas pelo cliente ou terceiros;

  • Desgaste natural decorrente da utilização;

  • Danos causados por armazenamento ou manuseamento inadequado.

A análise de cada situação será realizada individualmente.

9. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Caso o cliente identifique um problema no produto, deverá contactar o suporte da Drop Go.

Poderão ser solicitadas:

  • Fotografias do produto;

  • Vídeos demonstrando o problema;

  • Número ou referência do pedido;

  • Descrição detalhada da situação;

  • Outras informações necessárias para análise.

Após a avaliação, a Drop Go informará o cliente sobre a solução aplicável.

Quando elegível, a solução poderá incluir troca, reparação ou outra solução adequada, de acordo com o produto e a legislação aplicável.

10. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pedidos de troca ou devolução serão analisados individualmente, considerando o motivo da solicitação, o estado do produto, o tipo de produto e as regras legais aplicáveis.

O cliente deverá contactar a Drop Go antes de enviar ou devolver qualquer produto, para receber as instruções necessárias.

Produtos que tenham sido utilizados, danificados, modificados ou que apresentem sinais de uso indevido poderão estar sujeitos a condições específicas.

Nada nesta política pretende limitar direitos que sejam garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

11. CANCELAMENTO DO PEDIDO

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da sua expedição, sempre que possível.

Caso o pedido já tenha sido enviado para entrega, o cancelamento poderá estar sujeito às condições logísticas aplicáveis.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá contactar o suporte da Drop Go o mais rapidamente possível.

12. ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE

A Drop Go valoriza o atendimento e procura responder às dúvidas e solicitações dos seus clientes de forma rápida e profissional.

O nosso suporte poderá ajudar em questões relacionadas com:

  • Pedidos;

  • Produtos;

  • Pagamento;

  • Entrega;

  • Garantia;

  • Trocas;

  • Devoluções;

  • Outras questões relacionadas com a compra.

O cliente deverá utilizar os canais oficiais de contacto disponibilizados na nossa loja.

13. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Ao realizar uma compra, o cliente compromete-se a:

  • Fornecer informações verdadeiras;

  • Fornecer um contacto válido;

  • Indicar corretamente o local de entrega;

  • Estar disponível para receber o pedido;

  • Efetuar o pagamento acordado no momento da entrega, quando essa modalidade estiver disponível;

  • Utilizar os produtos de acordo com as instruções e recomendações aplicáveis.

14. UTILIZAÇÃO DA LOJA

O cliente compromete-se a utilizar o website da Drop Go de forma legal e responsável.

Não é permitido utilizar a loja para:

  • Práticas fraudulentas;

  • Atividades ilegais;

  • Fornecimento de informações falsas;

  • Tentativas de prejudicar o funcionamento da loja;

  • Atividades que possam causar prejuízos à Drop Go ou a terceiros.

15. ALTERAÇÕES ÀS POLÍTICAS

A Drop Go poderá atualizar estas políticas, termos e condições sempre que necessário, incluindo para acompanhar alterações nos produtos, serviços, processos de venda ou requisitos legais.

A versão publicada na loja será considerada a versão atualmente em vigor.

16. CONTACTO

Para qualquer dúvida, reclamação, pedido de garantia, troca, devolução ou informação sobre uma compra, o cliente deverá contactar a Drop Go através dos canais oficiais disponibilizados na nossa loja.

A nossa equipa estará disponível para prestar o suporte necessário e procurar uma solução adequada para cada situação.

DROP GO

Variedade, qualidade, praticidade e confiança em cada compra.

Agradecemos por escolher a Drop Go.